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        诚信消费市场中最大的竞争力

        来源青海日报    作者谭梅    发?#38469;?#38388;2019-03-15 07:14    编辑田才

        广场设立的消费投诉台

        青海新闻网·青海新闻客户?#25628;?又是一年3·15又是一年维权时从1983年国际消费者联盟组织确立“3·15国际消费者权益日”到今年已是第37个年头中华人民共和国消费者权益保护法也于1994年开?#38469;?#34892;我国保护消费者权益的行动?#28216;?#20572;止过

        大美青海放心消费

        近几年随着消费水平的逐渐提高新的消费模式不断兴起各类消费陷阱也层出不穷支付风险信息泄露虚假宣传霸王条款假冒伪劣……已经成为消费者关注的热点问题

        2019年消费维权年主题是“信用让消费更放心”而今诚信在消费市场中逐渐成为最大竞争力这既是对消费领域信用体系的呼唤也是对放心消费环境的期盼信用是为人之本成事之基是发展中国特色社会主义经济的重要基础懂信用讲信用不仅是对企业的要求同时也是保障消费者权益引导正确消费习惯的基本要求适逢“3 · 15”本报梳理预付卡消费老年消费假冒伪劣食品等重点领域的典型案例既警示生产者经营者要讲信用也提醒消费者提高防范意识合力营造安全放心的消费环境同时正本清源倡导更为优?#35270;?#35802;信的消费模?#20581;?/p>

        食品安全讲座

        过去的一年全省各级消协组织共受理消费者投诉2247件其中商?#38450;?#25237;诉1017件服务类投诉1230件较上年同期相比投诉量上升169.6%依据投诉数据?#27835;z?018年青海消费领域失信热点问题集中于预付式消费合同违约假冒伪劣?#32422;?#34394;假宣传四个方面涉及美容美发健身餐饮食品保健品家用轿车房屋装修定制家具?#32422;?#32593;络广告九大领域

        办个预付卡真的让你省了吗

        2018年7月西宁市民李先生在城西区力盟步行街木北造型加盟店办理了一张造型打折卡并?#39029;?#20540;了3000元人民币当李先生第二次来到这家店消费时发现该店已不再营业店内人去楼空

        西宁市民刘先生也遭遇过这样的情况去年5月刘先生在西宁市城西区盐湖巷东尼美发店办理的会员卡卡中有500元,但是10月再去的时候,发现该店已经转让,会员卡里的钱也无法进行退款

        2018年10月消费者?#38395;?#22763;通过省消协微信?#25945;?#25237;诉称其2018年8月9日在西宁市城西区某游泳健身房预开业活动期间办理了一张价值为1800的游泳健身年卡,商家?#20449;?018年8月15日正式开业但是到9月中旬仍旧无法开业营业因此与经营者协商退卡事宜,却遭到拒绝后经经营者所在辖区消协进行调解经营者?#20449;?日后予以退款但是3日后经营者再?#25105;?#21508;种理由拒绝办理退款事宜消费者无奈再次投诉至省消协得以解决和赔偿

        消费者协会工作人员告诉记者近年来伴随着?#36139;?#20114;联网技术的发展?#32422;?#20248;惠的条件和大额充值的方式吸引诱导消费者办理会员卡设置额外门槛强制性让消费者进行额外消费的预付式消费现象开始从传统的美容美发健身餐饮等行?#36947;?#23637;到?#33402;?#26381;务装修房屋美容整形教育培训等消费领域成为横跨商品和服务领域的普遍性消费模?#20581;?#32780;在侵犯消费者权益的案例中通过投诉解决了一部分但是投诉无门吃了“哑巴亏”的也不在少数相关数据显示2018年全省各级消协组织共受理美容美发服务类投诉105件健身服务类投诉96件定制家具类投诉84件餐饮服务类投诉108件较去年同期相比分别上升275% 220%140%184.2%

        省消协相关负责人提醒消费者不要随意办卡相同领域尽量只办一张卡同时办卡过多还存在遗失风险不记名的卡则无法挂失

        在选择预付式消费时消费者要谨慎理性提高消费安全防范意识要选择证照齐全市场信誉度高经营状况好的商家尽量避开新开业的生意不好的有随时停业风险的商家

        消费者还应尽量避免办理金额过大服务期限过长的预付卡在选择办理预付卡式消费时应当与商家签订书面购卡协议妥善保留消费凭据如果发现商家经营情况异常有无故不提供服务?#32676;?#27861;权益受到侵害的情况应及时主动进行维权向市场监?#28966;?#29702;等部门提出申诉或向消费者协会投诉;如果商家突然关门并且无法联系涉?#35825;?#39575;的应及时向公安部门报案

        免费午餐真的?#26032;w?/strong>

        随着健康养生理念的普及不少老年人会选择购买一些保健产品希望通过保健品治疗仪等?#34892;?ldquo;治疗”老龄化带来的疾病或不?#30465;?#22240;此不法经营者为达到诱导消费者购买保健品的目的以“免费”为诱饵通过免费礼品免费旅游专家讲座定期聚会感恩答谢等方式来获取消费者的健康状况家庭收入联系方式及情感信任进而为其“量身定制”大肆推销各类保健产品从而牟取暴利

        2018年7月家住我省海南藏族自治州共和县的张先生被当地某旅游公司以组织20名老年人免费旅游为名进行的演讲给邀请去了说是演讲实则是某公司推销保健品宣称本品为一级品能提高免疫力预防高血压高血脂对糖尿病有一定的疗效有抗衰?#31995;?#21151;能随后还让一些老年人现身说法介绍保健产品针对糖尿病患者降糖效果非常好平时就很重视自身保健的张先生一听很动心便主动掏钱购买了保健品张先生买回家后家人发现该保健产品并不适合老人食用意识到?#32422;?#21487;能被“忽悠”的张先生在家人的协助下来到共和县消协投诉后经共和县市场监管?#20540;?#26597;对经营者的违法行为处以6000元的罚款

        省消协工作人员介绍2018年全省各级消协组织共受理保健?#38450;?#25237;诉147件较去年同期相比上升359.4%虚假宣传类投诉288件较上年同期相比上升329.9%现在有一些经销商过分夸大商品的用?#31454;?#30103;效误导老年人把一般保健食品保健用品?#20826;?#26159;包治百病的?#23478;?#20351;一些老年人生了病不求医加重病情有的则采取和老年人“交朋友”的方式打“感情牌”请他们喝茶吃饭观光旅游取得信任后开始推销各种质次价高的商品利用空巢老人的寂寞?#38706;?#26469;欺骗老人消费有的还利用各种讲座等?#38382;?#37319;取?#35753;?#36153;?#26434;?#21518;花钱购买的方式侵害老年消费者合法权益

        省消协提示老年人在消费时应提高自我保护能力身体有问题要咨询正规医院的医师或通过正规药房药店购买健康产品要多与家人沟通交流不要轻信广告健康讲座等“假保健真销售”的信息?#34892;?#19981;法分子利?#32654;?#24180;人防范意识差与外界联系少贪图便宜等特点欺骗误导老年人提醒老年消费者在消费时要多长心眼特别是在?#32422;?#19981;熟悉的领域消费时要向?#20248;?#26379;友详细了解情况以防被骗当面对免费的诱惑时一定要谨记天?#26053;?#26377;免费的午?#20572;心?#36138;小便宜上大当

        遇?#28966;?#26399;食品如何向商家索赔

        吃?#26757;?#24515;吃得健康一直以来?#38469;?#22823;家最为关心的事情关于食品安全卫生的新闻总是最容易牵动我们的神经那么我们平时在超市购买食品的时候是否注意看生产日期如果不小心买?#28966;?#26399;食品要怎么维权

        2018年5月消费者马先生在西宁市城东区某超市购买的土豆饼霉变2018年11月消费者芮先生在西宁市城西区某超市购买了一箱酸奶食用时发现酸奶中有异物发现?#32422;?#36141;买的食品已经过了保质期于是芮先生将此事?#20174;车?#22478;西区消协经消协部门调查消费者投诉商场出售过期食品的情况属实经调解经营超市按照新消费者权益保护法退一赔三的规定赔偿芮先生三箱酸奶作为补偿

        据相关数据显示2018年全省各级消协组织因为餐馆食材不新?#30465;?#36229;市食品过期霉变等原因共受理食?#38450;?#25237;诉267件较去年同期相比上升142.7%

        2015年新的食品安全法出台以后全国各地已有多起判例均把过期食品列为不符合食品安全标准的食品并且最高院的司法判例已做出指导省消协工作人员提醒消费者遇?#28966;?#26399;食品除了新消费者权益保护法的赔偿规定外还可以按照食品安全法?#39277;?#23450;向商家进行索赔维护?#32422;?#30340;合法权益

        此外记者还了解到消费者只要购买?#28966;?#26399;食品即便没有食用没有对消费者造成损害也可以提出赔偿金的要求可以按照食品安全法?#39277;?#23450;要求商家赔偿该食品价格十倍的金额经营者出售超过保质期的食品食品添加剂食品相关产品造成人身财产或者其他损害的要依法承担赔偿责任

        相关链接信用让消费更放心

        消费领域假冒伪劣虚假宣传支付风险信息泄露霸王条款?#20154;?#23475;消费者权益的情况?#26434;?#21457;生消费者的安全权知情权公平交易权监督权等还得不到充分实现在很大程度上影响着消费者满意?#32676;?#28040;费信心制约着消费潜力的进一步扩大

        由此2019年中国消协确定消费维权年主题为“信用让消费更放心”

        “信用让消费更放心”是对消费领域信用体系的呼唤也是对放心消费环境的期盼“信用让消费更放心“有以下几个方面的涵义

        一是呼吁加快消费领域信用体系建设通过政府主导社会参与行业?#26376;ɣ?#23613;快形成公正科学公开的信用?#20848;?#20307;系发挥信用对经营者的激励?#38469;?#20316;用从而营造安全放心消费环境

        二是倡导经营者依法诚信经营自觉完善诚信经营行为虚心接受消费者?#20848;?#24847;见尊重和保护消费者的监督权用诚实守信打造?#25918;?#24418;象赢得消费者的信赖和认可

        三是鼓励引导消费者依法主张自身权益积极行使监督权主动参与消费后?#20848;P?#20027;动投诉举报失信经营行为同时呼吁形成重视鼓励保护消费者监督权的社会氛围让消费者敢监?#20581;?#24895;监?#20581;?#33021;监督为实现消费市场良币驱逐劣币尽一份努力

        四是发挥消协组织商品和服务监?#34903;霸?#20316;用?#36139;?#35843;查体验比较试验等?#20848;?#20449;息及消费者投诉信息与经营者信用?#20848;?#26426;制的对接助力建立消费领域信用体系

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